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Titre
Text copied to clipboard!Représentant principal du service client
Description
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Nous recherchons un Représentant principal du service client passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal jouera un rôle clé dans la gestion des interactions avec les clients, en assurant une expérience client exceptionnelle et en résolvant efficacement les problèmes complexes. En tant que représentant principal, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du service client, de former et de guider les membres juniors de l'équipe, ainsi que de collaborer étroitement avec d'autres départements pour améliorer continuellement les processus et la satisfaction client. Vous devrez démontrer une excellente communication, une grande capacité d'écoute et un sens aigu de l'empathie pour comprendre et répondre aux besoins des clients. Ce poste exige également une forte capacité d'analyse pour identifier les tendances des demandes clients et proposer des solutions innovantes. Vous serez un ambassadeur de la marque, garantissant que chaque interaction renforce la confiance et la fidélité des clients. Si vous êtes motivé par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les interactions complexes avec les clients pour assurer leur satisfaction.
- Superviser et former les membres juniors de l'équipe de service client.
- Analyser les retours clients pour identifier les tendances et proposer des améliorations.
- Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes clients.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise.
- Assurer le respect des politiques et procédures du service client.
- Gérer les plaintes et trouver des solutions efficaces et rapides.
- Préparer des rapports réguliers sur les performances du service client.
- Participer à l'élaboration de stratégies pour améliorer l'expérience client.
- Assurer une communication claire et professionnelle avec tous les clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans un poste similaire en service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Compétences en leadership et en formation d'équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Sens de l'organisation et gestion efficace du temps.
- Capacité d'analyse et résolution de problèmes.
- Empathie et orientation client prononcées.
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements.
- Maîtrise du français et bonnes connaissances en anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe ?
- Comment gérez-vous le stress lors d'appels difficiles ?
- Quelle expérience avez-vous dans la formation d'une équipe ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client dans votre travail quotidien ?
- Comment réagissez-vous face à une plainte répétée d'un client ?
- Quelle est votre méthode pour analyser les retours clients ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements pour résoudre un problème ?
- Pouvez-vous donner un exemple d'amélioration que vous avez proposée dans un service client ?
- Comment maintenez-vous vos connaissances sur les produits et services ?
